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Délais de traitement et de livraison

Heure limite de commande : Du lundi au dimanche à 15h00 (heure de Hong Kong), ce qui correspond à 8h00, heure de Paris.

Délai de traitement : 2 à 5 jours calendaires (du lundi au dimanche).

Délai de livraison : 7 à 12 jours calendaires (du lundi au dimanche).

Délai total estimé : 9 à 17 jours calendaires (du lundi au dimanche).

Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via nos partenaires logistiques (DHL, DPD, UPS).

Politique De Retour De 30 Jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles éligibles. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans l'emballage d'origine.

Commencer le retour

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à support@lampemagasin.fr dans les 30 jours de la réception de votre commande. Fournissez votre numéro de commande et vos détails sur les éléments que vous souhaitez retourner. Notre équipe d'assistance client vous guidera tout au long du processus de retour.

Admissibilité Au Retour

Tous les articles sont éligibles pour le retour. Les articles personnalisés et les articles en vente ne sont pas éligibles pour le retour à moins qu'ils soient endommagés ou défectueux. De plus, pour terminer votre retour, nous pouvons avoir besoin d'une preuve d'achat.

Processus De Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours calendaires. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement financier.

Échanges

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé et que vous devez l'échanger contre le même article, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à support@lampemagasin.fr. Nous vous guiderons tout au long du processus d'échange.

Expédition De Retour

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Articles Endommagés Ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@lampemagasin.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Nous évaluerons les dommages et fournirons des instructions supplémentaires sur la façon de procéder.

Remboursements Tardifs Ou Manquants

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Contactez-Nous

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Nous sommes fiers d'offrir des luminaires uniques haut de gamme avec précision et soins. Chaque luminaire d'éclairage subit des vérifications de qualité approfondies pour répondre à nos normes de durabilité élevées et à nos appels esthétiques.

Garantie de satisfaction de 30 jours:

Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Contactez simplement notre assistance client à support@lampemagasin.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous vous guiderons dans le processus de retour ou d'échange.

Garantie produit de trois ans (Warranty)

En plus de la garantie légale, Lampe Magasin offre aux consommateurs une garantie produit gratuite d’une durée de trois (3) ans à compter de la date de livraison du produit.

Pendant la période de garantie, si le produit ne peut pas être utilisé normalement en raison de défauts de matériaux ou de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale, raisonnable et conforme aux instructions du produit, Lampe Magasin fournira gratuitement un produit neuf de remplacement au client.

Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication survenant dans des conditions d’utilisation normales et raisonnables.

La présente garantie ne s’applique pas aux dommages ou dysfonctionnements du produit résultant des causes suivantes :

- Utilisation inappropriée, mauvaise manipulation ou installation non conforme aux instructions
- Usure naturelle résultant d’une utilisation normale
- Dommages causés par des facteurs externes (y compris, mais sans s’y limiter, chocs, chutes, écrasement, conditions environnementales, etc.)
- Démontage, modification, réparation non autorisés ou toute autre intervention humaine non autorisée

Conformément aux conditions de garantie, les frais de transport liés au service après-vente sont à la charge du client

Après inspection du produit et confirmation du problème, nous déciderons, à notre discrétion, de procéder à une réparation, un remplacement ou un remboursement.