Politique de remboursement et de retour

Votre satisfaction est notre priorité.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions légales.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client :
E-mail : support@lampemagasin.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande et les articles concernés.

Remarque : Les dispositions suivantes viennent compléter le droit légal de rétractation et ne le limitent en aucun cas.

2. Retour volontaire étendu (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation, nous proposons une période de retour volontaire jusqu'à 30 jours à compter de la réception de la marchandise, sous réserve que le produit respecte les conditions suivantes :

  • Retour effectué dans les 30 jours suivant la réception ;

  • Article dans son état d'origine, non utilisé ;

  • Pas de dommages dus à un usage inapproprié ;

  • Emballage d'origine, si possible.

Ces conditions concernent uniquement le retour volontaire et ne limitent pas votre droit légal de rétractation de 14 jours.

3. Processus de demande de retour

Avant d’envoyer tout colis de retour, contactez notre service client pour vérifier l’éligibilité et obtenir les instructions spécifiques et l’adresse correcte de retour :
E-mail : support@lampemagasin.fr

Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.

4. Admissibilité des retours

  • En principe, tous les articles peuvent être retournés.

  • Exceptions :

    • Produits personnalisés

5. Adresse de retour

Pour des raisons logistiques et afin de garantir un traitement rapide, vous ne devez pas renvoyer le produit à l'adresse de notre siège social.
Avant de renvoyer tout colis, vous devez obligatoirement contacter notre service client à l'adresse : support@lampemagasin.fr. Notre équipe d'assistance vous transmettra par e-mail l'adresse exacte de notre centre de retour ou entrepôt partenaire correspondant à votre produit.

Important : Ne retournez jamais un produit à une autre adresse que celle communiquée par le service client.

6. Remboursement

  • Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera initié sur le mode de paiement initial dans un délai généralement de 5 jours calendaires après validation du retour.

  • Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

7. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d'article défectueux ou endommagé à la réception.

8. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre service client :
E-mail : support@lampemagasin.fr

Merci de joindre des photos du produit et de son emballage.

9. Aucun frais de restockage

  • Nous ne facturons aucun frais de traitement ni de restockage.

10. Refus de livraison et remboursement

  • Si vous avez une question ou un problème concernant votre commande, veuillez d’abord accepter la livraison de votre colis et contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : support@lampemagasin.fr.

  • En cas de refus direct du colis lors de la livraison, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement.

11. Informations légales de l'entreprise

Le site Lampe Magasin est exploité par la société :

  • Nom de l'entreprise : SHENZHEN YEFENG NETWORK TECHNOLOGY CO., LIMITED

  • Adresse administrative : FLAT/RM 1804 18/F K11 ATELIER 18 SALISBURY ROAD, TSIM SHA TSUI, KL, 999077, HONG KONG

  • E-mail : support@lampemagasin.fr

  • Téléphone : +86 159 2001 8592